随着盛夏来临，旅游市场迎来一年中的黄金旺季。各大景点人流如织，线上线下旅游产品预订火爆。在这出行热情高涨的时刻，市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）特此发出消费警示，提醒广大消费者在规划行程、享受假期的务必增强风险防范意识，并善用各类安全咨询服务，确保旅程安心、顺心。
一、出行准备阶段：警惕消费陷阱，做好行前咨询
- 选择正规渠道，核实资质信息：预订旅行社、酒店、机票或景区门票时，优先选择信誉良好的正规平台或实体机构。务必核实旅行社的业务经营许可证、酒店的经营资质，并仔细阅读合同条款，特别是关于行程变更、取消政策、费用包含与自费项目等细节。对价格明显低于市场水平的“超值套餐”“特价团”保持警惕，谨防“低价陷阱”背后的强制消费、服务质量缩水等问题。
- 购买旅游保险，咨询保障范围：出行前，建议根据目的地和行程特点（如是否涉及高风险活动、自驾游等），购买合适的旅游意外险、医疗保险等。购买时，主动向保险公司或代理机构咨询保险的具体保障范围、免责条款、理赔流程及紧急救援服务内容，确保保险真正起到风险兜底作用。
- 关注目的地动态，提前安全咨询：通过官方渠道（如文化和旅游部门网站、使领馆通知等）了解目的地的天气状况、治安情况、疫情防控政策、交通法规以及可能存在自然灾害、安全事件的风险。对于出境游，尤其要关注外交部发布的海外安全提醒，并可提前咨询相关机构获取旅行建议。
二、行程进行中：强化安全意识，活用即时服务
- 人身财产安全第一：在景区、车站、机场等人流密集场所，务必看管好随身行李和贵重物品。参与漂流、攀岩、潜水等具有一定风险的活动时，严格遵守安全规定，选择具备合法资质的经营单位，并按要求使用防护装备。自驾游旅客应提前检查车辆状况，遵守交通规则，避免疲劳驾驶。
- 理性购物消费，保留维权凭证：旅游购物需保持理性，特别是购买珠宝玉石、药材特产、工艺品等商品时，要选择正规商店，索要清晰载明商品名称、规格、价格、商家信息的发票或收据。对于导游推荐的购物场所，消费者有权自主选择是否消费。如遇强买强卖、价格欺诈等行为，应坚决拒绝并及时取证。
- 遇事及时求助，善用咨询服务：在旅途中如遇到消费纠纷、服务质量问题、突发安全事件或需要紧急协助时，应立即寻求帮助。可拨打以下常用服务热线：
- 全国统一政务服务热线：12345
- 消费者投诉举报专线：12315（或通过全国12315平台网站、APP、微信小程序等渠道）
- 文化市场举报热线：12318（涉及旅游演出、娱乐场所等问题）
- 价格举报电话：12358
- 紧急报警电话：110
- 医疗急救电话：120
对于出境游，还应牢记中国驻当地使领馆的领事保护与协助电话。
三、行程结束后：依法理性维权，反馈促进改善
若旅程结束后发现权益受损，应保存好合同、票据、照片、录音录像、聊天记录等全部证据材料。首先与经营者协商解决；协商不成的，可向经营者所在地或侵权行为发生地的市场监督管理部门、文旅部门或消委会投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。
市消委会强调，安全、愉快的旅游体验需要经营者诚信守法、政府有效监管与消费者理性维权共同营造。广大旅游经营者应切实履行主体责任，提供优质产品与服务，保障消费者安全权、知情权、选择权和公平交易权。
出游旺季，欢乐与风险并存。市消委会呼吁每一位消费者：将安全置于首位，将咨询作为习惯，做一名明智、谨慎、理性的旅行者，让每一次出发都满载美好，平安归来。
